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黑猫投诉:联动云短租自驾网点服务不堪入目客服跟进处理不力

归档日期:04-15       文本归类:生地      文章编辑:爱尚语录

  “锅盔凉粉儿”投诉“联动云租车”,要求退款,改善服务,解释道歉,赔偿,其中涉诉金额200元,目前投诉处理中。

  消费者“锅盔凉粉儿”在4月14日向黑猫投诉平台反映:“ 3月31号我下了4月1号在成都旅游自驾的租车订单,我自己提前联系租车网点工作人员确认是否可以在我住的酒店交车。被告知不可以,只能在预约的租车网点内自行取车,OK没有问题,我同意,但是我被网店工作人员告知预约的网点可能没有车那就只能我自己去其他有的网点取车,而且态度及其敷衍!!开玩笑逗我呢?!我表示拒绝并联系官方客服投诉,客服告知抱歉会联系网点人员解决! 截止到第二天用车之前一直无人联系我解决,预约网点果真没车,联系网点工作人员后只能自行打车去另一个网点取自助取车!到了新的取车点发现工作人员提前预留的车是出过事故右后方车门有严重被撞凹进去,遂联系网点人员临时更换车辆(新换的车油量基本没有了,我在一个人生地不熟的城市自己找加油站加了200块的油,这些都没什么反正有导航),我就纳闷儿了,为什么我在其他地方租车服务态度和内容就完全不一样呢!!?!?你的服务费收来干嘛的??!!收来让顾客服务你们的吗??给你们的车加油!!给你们的车洗车!!别问我为什么,我取车的时候没油,取车给了15块停车费,这15块钱倒还好,隔了两天就给我报销了,取车的时候,车是脏的,还车的时候我还洗车了! 本来预约租车当晚九点还车,还车网点工作人员当晚七点联系我问我能不能准时还车,而且还车时超出的油量太多无法退还油费!我问他是不是等着我还车才能下班,对方告知是我就跟他协调到第二天早上八点半还车。但是这辆车2号限行,工作人员未告知,我也有一定责任,2号7点左右我赶在当天限行时间开始前将车开到还车点等员工上班还车,正常还车结束后此订单结束,但是我的漫漫长路开始了…… 我仅要求过一条:退还租车服务费50元座位补偿! 同时根据租车合同,还车时超出取车时的油量按照市价退还,这是官方客服确认过无任何疑问的事情! 从31号到2号,我打过不下五次官方投诉电话,客服推诿、搪塞。如果我有心脏病,此刻全村人应该应该已经在我家吃饭了!!此前,最后一通电话官方客服告诉我所有我的投诉记录,要求都已做记录而且都有帮我催单!(我请问催单?帮我催单?帮我?帮我??!?!!这不是你们自己的工作吗!!??)客服说处理需要7到10天!!!你催单催到哪里去了??!?!我就问你们!!今天我又打了一次电线号第一通投诉记录!!!请给我解释一下!!!从来都是我给你们打电话,你们没有回过我一个电话来谈怎么解决!!你们的领导都是回家休假”

  消费者“锅盔凉粉儿”在4月14日向黑猫投诉平台再次反映:“你们的领导都是回家休假了还是没有领导,员工永远都是做不了决定,领导永远联系不上!!!就在今天电话结束后说给我回电话到现在我写完这篇投诉信快1⃣️个小时也没有回复我!!! 现在,我要求:方案一,1,退掉所有的订单费用共人名币189元作为补偿!2,我自己加油的人民币200元费用;方案二,1,退掉服务费50元;2,还车时多余油量15升的油费;3,公司负责客服的最高责任人向我书面致歉!!否则一个月以内报案至事发地法院调解!! 深圳联动云公司,我谢谢曾经共享用车给我的美好记忆。但是我是给你们一次又一次的机会,现在我不给了!! 以上所有描述如果有半点失实,本人愿承担一切法律后果!!”

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